退款政策
付費訂單出現賬單或服務問題，請聯絡客服核查。退款根據核實結果、實際購買渠道及適用法律處理。
更新日期：2026 年 10 月 13 日
聯絡客服核查
請傳送郵件至 globalvillager@worldcitizenvpn.com，提供訂單編號、購買渠道、付款日期和問題說明。連線故障請附客戶端版本、線路及錯誤提示，便於排查。不要傳送密碼、驗證碼或完整銀行卡資訊。客服沒有固定線上時段，你可以隨時郵件留言。
退款稽核條件
重複扣款、扣款金額錯誤、已付款但未獲得應有權益，或經合理排查仍無法解決的服務故障，可聯絡客服核查。請說明問題，並提供核對本人訂單所需的資訊。我們根據實際核實的問題、受影響的購買、購買渠道規則及適用法律，確定處理方式和退款金額。對虛假或欺詐申請，可在法律允許範圍內拒絕。
正常服務與取消續費
服務正常且已提供付費權益時，僅因改變主意、不再需要或沒有使用，不會自動批准退款。取消後續自動續費不等於退還已完成的扣款，也不會縮短當前已付款的使用期限。本說明不排除依法享有的取消、撤回、退款或其他消費者權利。
購買渠道與申請期限
官網訂單請聯絡 GV 客服；由 Apple 扣款的訂單，請透過 reportaproblem.apple.com 官方流程申請，由 Apple 按適用規則決定。收據會標明實際購買渠道。發現賬單或服務問題後請及時反饋，並遵守購買渠道或法律規定的申請期限。本服務不提供統一的無條件七天全額退款承諾。
獲批退款與法定權利
獲批退款透過原付款方式退回，相關付費權益按已退款訂單調整。最終到賬時間由銀行和支付機構處理，我們不承諾固定到賬天數。適用法律規定的強制權利及購買渠道更有利的規則，優先於本政策。